Hoe te interviewen
We willen iemands gedachten, emoties en motivaties begrijpen, zodat we kunnen bepalen hoe voor hem of haar innoveren. Door de keuzes die die persoon maakt en het gedrag van die persoon te begrijpen
betrokken is, kunnen we hun behoeften identificeren en voor die behoeften ontwerpen.

Vraag waarom. 

Zelfs als je denkt het antwoord te weten, vraag mensen waarom ze dingen doen of zeggen. De antwoorden
zal je soms verbazen. Een gesprek dat vanuit één vraag is begonnen, moet zo lang doorgaan als nodig is.
Zeg nooit “gewoonlijk” bij het stellen van een vraag. Vraag in plaats daarvan naar een specifieke instantie of gebeurtenis, zoals
“vertel me eens over de laatste keer dat je _____”
Moedig verhalen aan. Of de verhalen die mensen vertellen waar zijn of niet, ze laten zien hoe ze over de
wereld. Stel vragen waardoor mensen verhalen gaan vertellen.
Zoek naar inconsistenties. Soms zijn wat mensen zeggen en wat ze doen verschillend. Deze
inconsistenties verbergen vaak interessante inzichten.
Besteed aandacht aan non-verbale signalen. Wees je bewust van lichaamstaal en emoties.
Wees niet bang voor stilte. Interviewers hebben vaak de behoefte om nog een vraag te stellen als er een pauze is.
Als je stilte toestaat, kan een persoon nadenken over wat hij zojuist heeft gezegd en kan hij iets diepers onthullen.
Stel geen antwoorden op uw vragen voor. Zelfs als ze pauzeren voordat ze antwoorden, help ze dan niet
een antwoord voorstellen. Dit kan er onbedoeld toe leiden dat mensen dingen zeggen die overeenkomen met uw verwachtingen.
Stel vragen neutraal. “Wat vind je van het werk dat je doet?” is een betere vraag dan
“Vind je niet dat je werk geweldig is?” omdat de eerste vraag niet impliceert dat er een goed antwoord is.
Stel geen gesloten vragen. Gesloten vragen kunnen in één woord worden beantwoord; u wilt een gesprek voeren
gebouwd op verhalen.
Slechts tien woorden op een vraag. Uw gebruiker zal verdwalen in lange vragen.
Stel slechts één vraag tegelijk, één persoon tegelijk. Weersta de neiging om uw gebruiker in een hinderlaag te lokken.
Zorg dat je klaar bent om vast te leggen. Interview altijd in tweetallen. Als dit niet mogelijk is, gebruik dan a
voicerecorder: het is onmogelijk om een gebruiker te betrekken en tegelijkertijd gedetailleerde aantekeningen te maken.